Baromètre 2024 des services publics : des Français critiques… sauf quand ils sont usagers
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Comme chaque année, l’Institut Paul Delouvrier a publié le 10 avril 2025, son baromètre sur la perception des services publics par les Français. L’édition 2024, menée par Harris Interactive, met en lumière une réalité contrastée : si l’image globale des services publics reste mitigée, la satisfaction des usagers, elle, progresse nettement. Décryptage.
Un regard en demi-teinte mais des usagers globalement satisfaits
Moins d’un Français sur deux dit avoir une bonne opinion de l’action de l’État dans les services publics (45 %). Pourtant, lorsqu’ils deviennent usagers, le discours change : 77 % se déclarent satisfaits des services reçus. Un paradoxe révélateur : on critique l’État de loin, mais on l’apprécie au guichet.
© Toluna, Harris interractive/ Baromètre de l’Institut Paul Delouvrier
La santé publique : priorité absolue… mais inquiétudes persistantes
C’est la grande priorité des Français (53 %), et ce, dans toutes les régions. Pourtant, si la satisfaction rebondit cette année à 76 %, l’opinion générale reste fragile. Le sentiment d’une dégradation sur le long terme persiste, alimenté par les tensions hospitalières et l’accès parfois difficile aux soins.
Éducation et justice : fortes attentes, satisfactions modestes
L’éducation nationale (39 %) et la justice (36 %) arrivent en 2e et 3e positions des priorités. Mais elles peinent encore à convaincre totalement : seuls 71 % des usagers sont satisfaits de l’école publique, et 70 % du service judiciaire, même si les deux progressent par rapport à l’année précédente.
Police et gendarmerie : une valeur sûre
Avec 62 % de bonne opinion et 79 % de satisfaction chez les usagers, les forces de l’ordre restent bien perçues. Les attentes se concentrent sur la réactivité et l’attitude à l’égard des plaignants, deux critères qui dominent largement.
Environnement et logement : retour timide dans les priorités
L’environnement (26 %) et le logement (22 %) remontent légèrement dans les préoccupations. Mais cela reste loin de leur niveau d’avant 2018. Notons tout de même une forte hausse de la satisfaction pour l’environnement (+8 points).
Pour l’environnement, notre ministère étant principalement concerné, vous trouverez un important chapitre qui y est consacré dans le rapport, à partir de la page 97.
Idem pour le service public du logement à partir de la page 106.
Emploi et lutte contre le chômage
Ces 2 domaines apparaissent en 5ème position des domaines prioritaires (26%). On note surtout cette année un léger rebond en ce qui concerne l’emploi (+2 points), mais il est prématuré d’y voir à ce stade un retournement de tendance pour un domaine qui a été la priorité n°1 des Français jusqu’en 2018 et dont le niveau d’importance déclarée est en baisse régulière depuis plus de 10 ans.
Quelques chiffres-clés
77 % des usagers se déclarent satisfaits des services publics
45 % des Français ont une bonne opinion globale de l’action de l’État
53 % jugent la santé publique comme domaine prioritaire d’intervention
82 % de satisfaction pour les services fiscaux (le plus haut taux)
79 % de satisfaction pour la police/gendarmerie (dont 28 % très satisfaits)
70 % de satisfaction pour la justice, en nette progression (+9 points)
55 % souhaitent des services publics plus facilement joignables
52 % des Français préfèrent réduire les impôts, même si cela diminue les prestations sociales
1er mode de contact avec les services publics : Internet (hors forces de l’ordre)
Ce que veulent les Français : accessibilité, clarté, efficacité
Les priorités pour améliorer les services publics sont claires :
- Les rendre plus facilement joignables (55 %),
- Clarifier les informations transmises (49 %),
- Et respecter les délais (48 %).
La relation humaine, le droit à l’erreur et l’écoute des usagers gagnent aussi en importance.
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Pour aller plus loin :
Parcourir le Baromètre 2024 des services publics
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A propos du baromètre : C’est une étude Toluna, Harris interractive pour le Baromètre de l’Institut Paul Delouvrier
Enquête réalisée en ligne du 20 décembre 2024 au 7 janvier 2025.
Échantillon de 2 625 personnes représentatif des Français âgés de 15 ans et plus
___dont 1 143 ont été en contact avec la police ou la gendarmerie
___dont 927 ont été en contact avec les services de l’Éducation Nationale
___dont 1 511 ont été en contact avec les services de santé publique
___dont 1 037 ont été en contact avec les centres de sécurité sociale
___dont 628 ont été en contact avec les agences d’aide au retour à l’emploi
___dont 436 ont été en contact avec la Justice
___dont 1 118 ont été en contact avec les centres des impôts et du Trésor Public
___dont 492 ont été en contact avec les services de l’État en charge des questions environnementales
___et 1 502 qui ont été en contact avec les services publics du logement
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, région et catégorie d’agglomération de l’interviewé(e).
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